回答面試問題必備的 STAR 原則

STAR 原則是回應面試問題時，一種具有結構性整理思緒的應答方式。STAR 是取出 Situation(情境)、Task(任務)、Action(行動)、Result(結果)四個英文單字開頭所組合而成。

S (Situation 情境)：

Situation 在中文的翻譯為情境、情況、處境。在回答面試官所提出的問題時，針對你的舉例，有個基本、宏觀的背景概述。

例：

．我當時在什麼處境下，面臨到什麼問題？

．有哪些人、事、物？

．遇到什麼困難、衝突或問題？

T (Task 任務)：

Task 在中文的翻譯為任務。在回答 Task 時，須著重於面對這樣的處境，你提出或是主管指派了哪些具體的任務與工作項目，讓面試官能夠瞭解到，面對困難或問題，你會怎麼做？

例：

．面對上述 S 提到的情況，我提出什麼樣的解決方案？

．面對上述 S 提到的情況，我被指派了哪些工作？

A (Action 行動)：

Action 在中文的翻譯為行動。在回答 Action 這個項目時，不僅僅要表達擬採去了哪些項目，去完成這個任務，更重要的是，你需要了解這份職務有哪些「所需技能」，而你是否具備這些技能？是否有實際運用這些技能的實際案例？這些都是面試官很重視的！因為「我會 XXX 技能」這種話人人都會說，在面試官的耳裡聽起來是相當抽象的，因此，透過技能的實際應用案例來讓面試官了解你對於技能的熟悉度，是相當重要的。

例：

．你採取了哪些行動、運用了什麼技能，完成這項任務？

．你如何應用某項技能，去完成這個任務？

R (Result 結果)：

Result 在中文的翻譯為結果。而在面試中的結果陳述，請多使用量化的數字以及專業術語來敘述。當然，這邊指的專業術語要是和你應徵的工作息息相關的，不然你都講面試官聽不懂的專業術語，也不見得能夠加分呀！

例：

．我因為做了 XXX，為公司帶來 OOO 張訂單、OOO 萬的營業額。

．我為客戶提升了 OOO 的轉換率，增加了 OOO 的毛利。

以上的 STAR 原則小撇步，希望能夠幫助大家面對面試官提出問題的時候，能夠用更有結構性的方式組織你擁有的工作經驗，並回答面試官的問題。

祝大家面試順利唷！